A Seu Lar Enxovais LTDA preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

O cliente pode solicitar troca, devolução ou reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de:

  • Arrependimento da compra
  • Produto com defeito
  • Produto em desacordo com o pedido

A solicitação deve ser feita pelo e-mail:
contato@seularenxovais.com.br

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Estar em perfeitas condições
  • Ser enviado na embalagem original (sempre que possível)
  • Conter todos os acessórios, etiquetas e itens que o acompanham

Caso essas condições não sejam atendidas, a solicitação poderá ser recusada.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade)
  • Reembolso do valor pago
  • Crédito para futuras compras

4. ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido utilizado.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o reembolso.

5. REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas
  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

O prazo começa a contar após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. CUSTOS DE ENVIO

  • Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão arcados pela loja
  • Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso

POLÍTICA DE ENTREGA

A Seu Lar Enxovais LTDA realiza suas entregas em todo o território nacional por meio da plataforma Melhor Envio, que conecta as melhores opções de transportadoras e Correios.

1. FORMAS DE ENVIO

As entregas são realizadas através de transportadoras e/ou Correios, conforme as opções disponíveis no Melhor Envio, escolhidas pelo cliente no momento da compra.

2. PRAZO DE ENTREGA

  • O prazo de entrega é informado no momento da compra
  • O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento
  • O tempo de entrega pode variar conforme a região e a modalidade de frete escolhida

A Seu Lar Enxovais LTDA não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como:

  • Greves
  • Problemas logísticos das transportadoras
  • Condições climáticas
  • Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente

3. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.
Em caso de endereço incorreto ou incompleto, o pedido poderá retornar ao remetente, e um novo envio poderá gerar custos adicionais.

4. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento, que poderá ser acompanhado diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

5. TENTATIVAS DE ENTREGA

As transportadoras realizam normalmente até 3 tentativas de entrega.
Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente.

6. RECEBIMENTO DO PEDIDO

O recebimento poderá ser feito por terceiros no endereço informado, como porteiros ou familiares.
Recomendamos verificar a embalagem no momento da entrega e, em caso de avarias, recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente.